よくある質問

【会員登録関連】

Ｑ：結わえるＢｒａｎｄｓＳｔｏｒｅに会員登録したいですが。
Ａ：トップページの右サイドメニュー一番上の新規会員登録をクリックして必須情報を入力し会員登録を行って下さい。

Ｑ：パスワードを忘れてしまったらどうすれば良いのでしょうか？
Ａ：ログイン画面の下に「パスワードを忘れた方はこちら」がありますのでそこからメールアドレスを再送信して下さい。登録のメールアドレス宛てに仮パスワードを発行しお知らせ致しますので、ログインして再度、パスワードの設定を行って下さい。

Ｑ：会員登録したメールアドレスを変更したい場合どうすれば良いのでしょうか？
Ａ：ログイン後、マイアカウントページから「プロフィールの確認・変更」からメールアドレスの変更を行い、「変更を保存する」をクリックして下さい。

Ｑ：住所や名字などの個人情報を変更・修正したいどうすれば良いのでしょうか？
Ａ：氏名の変更はログイン後、マイアカウントページから「プロフィールの確認・変更」で変更可能です。住所変更はマイアカウントページから「配送先住所の確認・変更」から変更可能です。

Ｑ：結わえるの会員登録は無料ですか
Ａ：はい。登録ももちろん退会も無料です。お気軽に会員登録して下さい。

Ｑ：入会費や年会費はかかりますか？
Ａ：入会費・年会費など会費などを頂くことはありません。 購入や購入に関する配送料や手数料以外すべて無料です。

Ｑ：パスワードを入力してもログインできないのですが。
Ａ：お手数ですが、ログイン画面の下に「パスワードを忘れた方はこちら」がありますのでそこからメールアドレスを再送信して下さい。登録のメールアドレス宛てに仮パスワードを発行しお知らせ致しますので、ログインして再度、パスワードの設定を行って下さい。

Ｑ：会員登録すると定期購入しないとだめでしょうか？
Ａ：いいえ。定期購入は任意で行うことができます。

Ｑ：会員登録すると割引や特典はありますでしょうか？
Ａ：会員様限定のお得情報をお届致します。また、次回からの注文の手間を省くことができます。

【注文関連】

Ｑ：初めての注文には入会金がかかりますか？
Ａ：いいえ、入会費・年会費等は一切掛かりません。

Ｑ：注文した商品を確認したいのですが。
Ａ：トップページからログイン画面に移動し、メールアドレスとパスワードを入力し、ログインします。会員ページから「購入履歴の確認・再注文」をクリックし確認して下さい。

Ｑ：今までの注文履歴を見たいのですが。
Ａ：トップページからログイン画面に移動し、メールアドレスとパスワードを入力し、ログインします。会員ページから「購入履歴の確認・再注文」をクリックし確認して下さい。

Ｑ：注文する時に希望時間や希望日時は指定できますか？
Ａ：はい。設定することが可能です。

Ｑ：支払い方法は何がありますか？
Ａ：クレジットカード決済、代金引換、銀行振込がございます。

Ｑ：振込先を再度教えて頂けないでしょうか？
以下になります。
銀行名：ジャパンネット銀行
支店名：すずめ支店
店番号：002
預金種目：普通預金
口座番号：2292327
口座名義人：カ）ユワエル

Ｑ：配送料はいくらでしょうか。
Ａ：配送料は全国一律525円です。（沖縄・離島は1,260円）クール便は、5kgまで+210円、10kgまで+315円、15kgまで+630円です。

Ｑ：注文した商品の請求書が届きません。
Ａ：お手数をお掛けしてしまい大変申し訳ありませんが直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。

Ｑ：クレジットカードの入力が心配なのですが。
Ａ：個人情報の保護には万全を期しておりますのでご安心頂ければと思います。

Ｑ：注文をしたのに確認メールが届きません。
Ａ：注文ができていない可能性があります。お手数をお掛けしてしまい大変申し訳ありませんが直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。

Ｑ：注文の際に登録した配達時間を変更したいのですが。
Ａ：商品の発送前でしたら対応は可能です。お手数をお掛けしてしまい大変申し訳ありませんが直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。

Ｑ：注文の際の最低金額の決まりはありますでしょうか？
Ａ：特にございません。

Ｑ：携帯での注文もできますか？
Ａ：申し訳ないですが携帯からの注文はできません。

Ｑ：贈り物として注文したいのですが、金額を伏せることはできますか？
Ａ：注文の際の備考欄にその旨を記載頂ければ対応することは可能です。

Ｑ：注文をキャンセルすることはできますか？
Ａ：基本的にはキャンセルは不可能ですが、発送準備前でしたら可能です。お手数をお掛けしてしまい大変申し訳ありませんが直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。

Ｑ：注文した後に追加したい商品があった時にまとめて送ってもらえますか？
Ａ：商品の発送前でしたら対応は可能です。お手数をお掛けしてしまい大変申し訳ありませんが直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。

Ｑ：お買い物かごに商品が入らなくなってしまいました。
Ａ：エラーが生じている可能性があります。お手数をお掛けしてしまい大変申し訳ありませんが直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。

Ｑ：注文完了ボタンを押したらページエラーになりました。注文されていますか？
Ａ：注文ができていない可能性があります。お手数をお掛けしてしまい大変申し訳ありませんが直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。

Ｑ：毎週お願いしたいのですが、定期便はありますか？
Ａ：はい。定期便もございます。

Ｑ：違うものを頼んでしまいました、返品はできますか？
Ａ：大変申し訳ありませんが、商品に欠陥等がない限り返品は対応できません。

Ｑ：領収書が必要ですが、発行してもらえますか？
Ａ：はい。備考欄に、お宛名を頂ければ商品に同封致します。

 

【配送に関して】
Ｑ：配達時はどのような梱包で来ますか？
Ａ：弊社では環境に配慮して簡易包装に努めております。また、配送用ダンボールもリサイクルして使用する場合がございますので、ご了承ください。もちろんギフト包装も可能です。

Ｑ：海外にも送れますか？
Ａ：海外発送は基本的に行っておりません。

Ｑ：注文日の翌日に配達してほしいのですが。
Ａ：前日の１８時までに注文を済ませて頂ければ翌日中の配達は可能です。（営業日のみ）

Ｑ：商品が入っていた段ボールは回収してもらえますか？
Ａ：大変申し訳ありません。段ボールの回収は行っておりません。

Ｑ：配達時、宅配ボックスへの対応はしてもらえますか？
Ａ：対応可能です。（クール便の場合は対応できません。）

Ｑ：配送エリアが知りたいです。
Ａ：海外以外、国内全て配送可能です。

Ｑ：実家に送りたいのですが、登録住所以外に届けてもらえますか？
Ａ：注文の際に「会員登録住所以外に送る」を選択して頂ければ可能です。

Ｑ：贈り物として贈りたいので請求書だけ別の住所に郵送をお願いできますか？
Ａ：注文の際の備考欄にその旨を記載頂ければ対応することは可能です。

Ｑ：頼んだ商品をそれぞれ違う住所へ配送してもらえますか？
Ａ：注文の際の備考欄にその旨を記載頂ければ対応することは可能です。

Ｑ：注文した商品が足りないのですが。
Ａ：お手数をお掛けしてしまい大変申し訳ありませんが直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。

【定期購入関連】

Ｑ：結わえるBrandsStoreの定期購入とは？
Ａ：定期購入とは買い忘れが困る日用品等をお好きなお届け間隔を指定するだけで注文をしないでも商品が定期的に届くシステムです。

Ｑ：定期購入は決まった商品が届くのでしょうか？
Ａ：はい。同じ商品が届くことになります。

Ｑ：定期購入での割引きはありますか？
Ａ：割引はございませんがポイントが通常の５倍つくので大変お得です。

Ｑ：定期購入をするメリット・割引や特典について教えて下さい。
Ａ：ポイントが５倍つき、注文する手間も省けるので大変お得です。

Ｑ：定期購入をお願いしていますが、今回はまだ足りているので断ることができますか？
Ａ：会員ページの「定期ご注文の各種変更」より手続きが可能です。

Ｑ：定期購入の際に他の商品を追加したり数の変更をすることはできますか？
Ａ：会員ページの「定期ご注文の各種変更」より手続きが可能です。

Ｑ：定期購入の商品によって違う日に配送してほしい。
Ａ：注文の際の備考欄にその旨を記載頂ければ対応することは可能です。

Ｑ：定期購入を今回分だけキャンセルしたいです 。
Ａ：会員ページの「定期ご注文の各種変更」より手続きが可能です。

Ｑ：定期購入を一旦休止・解約したいです。
Ａ：会員ページの「定期ご注文の各種変更」より手続きが可能です。

Ｑ：定期購入をしていてこれから毎回の配達時間・曜日を変更したいのですが。
Ａ：会員ページの「定期ご注文の各種変更」より手続きが可能です。

Ｑ：定期購入を休止にしていましたが再開するにはどうすれば良いですか？
Ａ：会員ページの「定期ご注文の各種変更」より手続きが可能です。

【メルマガ関連】

Ｑ：結わえるのメールマガジンの配信を停止したい。
Ａ：メルマガの最下部に配信を停止するためのアドレスを記載しております。そちらより配信停止をお願い致します。

Ｑ：メルマガの配信先のアドレスを変更したい。
Ａ：お手数をお掛けしてしまい大変申し訳ありませんが直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。

Ｑ：メルマガを登録しましたが、メールが全然きません。登録できていますか？
Ａ：登録ができていない可能性があります。お手数をお掛けしてしまい大変申し訳ありませんが直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。

【ポイント関連】

Ｑ：ポイントはどのように付与されるのでしょうか？
Ａ：決済時に購入金額の１％のポイントが付与されます。定期購入の場合は５％ポイントが付くのでお得です。

Ｑ：ポイントを使って何ができるのでしょうか？
Ａ：１ポイント１円として購入時に御利用頂けます。

Ｑ：商品をポイントで購入するには？
Ａ：お支払方法を選択するページよりポイントで購入することが設定が可能です。

Ｑ：自分のポイントを確認したいのですが。
Ａ：会員ページのトップページよりポイントを確認することができます。

【商品関連】

Ｑ：玄米など商品の消費期限はどの位持ちますか？
Ａ：米は品質の安定した食品なので、特に賞味期限は定めていません。カビが生えていたり、虫食い、ねずみなどの被害も無く、見た目が特に変わりが無ければ問題ありません。

Ｑ：商品ページには賞味期限○ヵ月と書いてあるのに届いた商品に記載されている期限が短いのですが。
Ａ：記載の賞味期限は製造日からですので、商品在庫の関係上、どうしてもその期間よりは短くなります。ただし、極端に短い場合はご連絡ください。お取り替えさせて頂きます。

Ｑ：商品が破けていた、ビンが割れていました。
Ａ：大変申し訳ございません。直ちに再送致しますのでお手数をお掛けしてしまい大変申し訳ありませんが直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。

Ｑ：不在がちなのでどうしてもすぐに受け取れませんが、鮮度が心配です。
Ａ：受け取れる日時を指定頂ければ、指定配送いたします。

Ｑ：どのサイトを見ても安全とか安心とか書いてありますが、根拠が知りたいです。
Ａ：安心・安全の基準、レベル、考え方は、各社それぞれ持っているのが現状だと思います。弊社は、商品の選定基準を設けております。ご確認頂き、ご賛同頂ければ幸いです。

【その他】

Ｑ：パソコンが苦手なので電話やお店で購入する方法はありますか。
Ａ：直接購入することも可能ですがポイントがつかなくなってしまいます。お電話頂ければ会員登録方法を説明させて頂きますのでご連絡頂ければと思います。

Ｑ：商品のカタログはありますか？
Ａ：いいえ。カタログは用意しておりません。

Ｑ：わからない事があるのですが、お問い合わせ先を教えて下さい。
Ａ：以下よりお問い合わせをお願い致します。
メールの場合　shop■yuwaeru.co.jp （■を@に変更して下さい）
お電話の場合　03-5829-9929